Uno de los muchos efectos continuos de la pandemia de Covid-19 es que las personas están renunciando a sus trabajos en masa. Un desafío que golpea particularmente fuerte a la industria de la tecnología. Según un informe reciente de la Confederación de Reclutamiento y Empleo, los camioneros, las enfermeras y los programadores/profesionales del desarrollo de software son las tres áreas principales afectadas por la escasez de habilidades.
Como resultado, muchas empresas luchan por contratar nuevos empleados para ocupar todos sus roles tecnológicos o retener a los empleados actuales con las habilidades adecuadas para respaldar la transformación digital.
El más nuevo Informe de liderazgo digital por especialistas en contratación de tecnología Harvey Nash Group descubrió que dos tercios (66%) de las empresas del Reino Unido no pueden mantenerse al día con el cambio debido a la falta de talento disponible.
El problema es que transformar una empresa en una organización moderna y digital requiere experiencia técnica, y eso escasea en varias áreas. Harvey Nash descubrió que el 43 % de las organizaciones sufren escasez de habilidades en seguridad cibernética, seguidas por Big Data/Analysts (36 %), Arquitectos técnicos (33 %) y Desarrolladores (32 %), todas áreas críticas para las operaciones de Planificación de recursos empresariales ( Los sistemas ERP) son cruciales.
Dado que las empresas actualmente luchan por contratar nuevos miembros del equipo de TI, son vulnerables a las brechas de conocimiento. Cuando un profesional de TI experimentado que implementó y administró su ERP, administración de relaciones con el cliente (CRM) o aplicación de línea de negocios durante muchos años deja la empresa, necesita un sucesor a quien transmitir ese conocimiento. Sin embargo, si nadie se une a la organización o asume este rol, se generarán problemas en las operaciones del día a día de dichos entornos.
Las empresas ya lo están sintiendo claramente. Una investigación reciente realizada por el Grupo de Usuarios de SAP de las Américas encontró que el 26 % de las empresas «califican las habilidades necesarias para respaldar, desarrollar y actualizar los sistemas SAP como el principal desafío al trabajar con la tecnología». Y esta escasez de habilidades está retrasando proyectos para una cuarta parte de los usuarios de SAP.
Esto también es cierto para los proveedores de software como servicio (SaaS) como Salesforce: el 54 % de los usuarios de Salesforce ha informado sobre la escasez de personal con las habilidades adecuadas, mientras que el 21 % no puede contratar el talento necesario.
Crear un plan de sucesión completo
Para hacer frente a estos desafíos, las empresas deben crear un plan de sucesión integral para garantizar que las brechas de habilidades no las tomen desprevenidas. La falta de desarrollo de un plan eficaz podría dar lugar a una acumulación cada vez mayor de solicitudes de las partes interesadas, sacrificando la innovación solo para mantener las luces encendidas y la pérdida de productividad y eficiencia.
La buena noticia es que, a pesar de la competencia por el talento, existen varias formas de satisfacer la demanda. Al identificar los roles y las necesidades clave dentro del equipo de TI, puede determinar la mejor manera de ocupar esos puestos. Lo que es más importante, debe decidir qué roles de TI son críticos para obtener una ventaja competitiva y cuál es la mejor manera de obtenerlos.
Por ejemplo, supongamos que es una empresa de fabricación y sus sistemas de cadena de suministro son fundamentales para la entrega justo a tiempo. Podrían intentar contratar empleados, volver a capacitar o mejorar las habilidades de los empleados existentes. O podría traer personal temporal o un socio, pero luego debe estar seguro de que la persona o el socio está involucrado en el éxito de su negocio, tiene la experiencia adecuada y comprende el papel que desempeña en la transformación de sus sistemas de TI. Si no obtiene esa aceptación, podría convertirse en una opción costosa.
Un enfoque más coherente
Lo que es importante al considerar la mejor manera de lidiar con la escasez de habilidades en su organización es que no lo mire en términos amplios de contratación o subcontratación. Al considerar qué aplicaciones son de importancia estratégica, siempre debe preguntarse: ¿quiénes son los expertos en esta área? ¿Somos nosotros o está mejor posicionado un socio?
La segunda pregunta es: ¿Cuál es la mejor manera de continuar desarrollando las habilidades adecuadas? Si desea un entorno de aplicaciones comerciales moderno y preparado para el futuro, la dura realidad es que los recursos y la complejidad significan que debe priorizar lo que entregará.
Lo mismo ocurre con el lugar donde centra sus esfuerzos para encontrar y mantener las habilidades adecuadas. Si no está en la mejor posición para brindar la experiencia adecuada y un gran grupo de ingenieros calificados para respaldar sus aplicaciones, necesita encontrar el socio adecuado.
Eso no significa que solo deba tratarse de conseguir un socio para ejecutar esas aplicaciones para subcontratar sistemas solo para mantener las luces encendidas. Por el contrario, cuando encuentre el socio adecuado con las habilidades adecuadas para invertir en sus objetivos comerciales, no solo resolverá algunos de sus problemas de habilidades, sino que también tendrá un socio que puede ayudarlo a construir esas aplicaciones junto con las suyas, optimizarlas y modernizarlas. Centrarse en otras áreas de negocio.
Por ejemplo, hemos ayudado a nuestros clientes a desarrollar funciones de aplicaciones específicas en diferentes áreas, como banca central y medición inteligente para servicios públicos, ya que tenemos el conocimiento de la industria y las aplicaciones comerciales.
El socio adecuado puede ayudar a sus clientes a administrar la huella compleja de las implementaciones de aplicaciones en las instalaciones, nubes públicas y privadas. El socio también debe poder escalar hacia arriba y hacia abajo según las necesidades del cliente. Por ejemplo, si usted es un minorista, el socio debe poder aumentar el equipo durante las temporadas pico de venta minorista para garantizar que las operaciones comerciales funcionen sin problemas en todo momento.
Crear una estrategia de soporte más unificada puede ser una solución a estas necesidades. Las organizaciones solo necesitan trabajar con un único socio de soporte para administrar su entorno de TI híbrido en lugar de tratar con múltiples proveedores.
En ese sentido, debe pensar en su socio como un activo en su planificación de sucesión, pero esto agrega una nueva dimensión a los criterios de elegibilidad para elegir a su socio.
Un socio estratégico de soporte y mantenimiento invierte continuamente en las habilidades de su propio equipo, ya que es su negocio principal, asegurando que su organización tenga acceso a las últimas habilidades de aplicaciones locales y en la nube.
También garantiza que reciba un servicio completo y continuo, sin importar la complejidad de su cartera de TI. Al optimizar sus relaciones con múltiples proveedores, puede superar el soporte de software a menudo inconsistente, impersonal e ineficaz que pueden proporcionar.
Con un enfoque de soporte más unificado, las organizaciones se benefician de operaciones y rendimiento optimizados mediante la reasignación de ahorros y recursos para centrarse en la innovación y los sistemas de TI que permiten el crecimiento y la ventaja competitiva.
Emmanuelle Hose es vicepresidenta de grupo y directora general de EMEA en Rimini Street
