Slack y Salesforce han anunciado una serie de integraciones y productos para desarrolladores diseñados para facilitar el desarrollo de funciones y procesos entre ellos.
Salesforce completó su adquisición del proveedor de software de colaboración basado en la nube Slack en julio de 2021 por $ 27,7 mil millones, aunque la adquisición estaba en curso a fines de 2020. Este es el primer anuncio importante de integraciones tecnológicas entre las dos entidades. La empresa anunció algunas integraciones piloto de Slack con Salesforce Marketing Cloud, Service Cloud y Sales Cloud en agosto de 2021.
La plataforma Salesforce para Slack se presentó recientemente en su conferencia de desarrolladores TrailblazerDX en San Francisco. Este es un conjunto de herramientas de desarrollo de software que permite a los desarrolladores traer sus propias aplicaciones y flujos de trabajo de Salesforce directamente a Slack.
También se anunció Salesforce Flow en Slack, diseñado para permitir a los desarrolladores crear automatizaciones Slack-first con soporte completo para datos y acciones de Salesforce utilizando capacidades de código bajo; y Apex SDK para Slack, cuyo objetivo es permitir a los desarrolladores crear y generar automáticamente código Apex para Slack. equipo de bloqueun marco de interfaz de usuario para aplicaciones de Slack.
Antes del anuncio, Cal Henderson, cofundador y director de tecnología de Slack, dijo a Computer Weekly: «Este es realmente el primer gran paso público para darse cuenta del valor de la adquisición, cómo Slack y Salesforce pueden volverse más valiosos juntos».
La Plataforma de Salesforce para Slack está diseñada para permitir a los más de 11 millones de desarrolladores de Salesforce crear aplicaciones de Slack que «ahorren tiempo» de forma nativa en la plataforma de Salesforce, utilizando las herramientas y los lenguajes de programación con los que están familiarizados.
“Salesforce es muy fuerte en ciertas industrias. Sales Cloud es para representantes de ventas, Service Cloud es para equipos de servicio, Marketing Cloud es para equipos de marketing. Y son muy fuertes en las verticales y, en última instancia, en los sistemas de registro”, dijo Henderson.
“Slack es la capa horizontal que se extiende por toda la organización: el pegamento… que mantiene unida la forma en que las organizaciones realmente funcionan. En última instancia, lo que estamos anunciando esta semana en torno a la integración de Salesforce-Slack es cómo lo haremos. [the Salesforce Clouds] más valioso usando Slack”.
Dijo que Slack nunca trata de reemplazar la «distribución de software que compran los clientes, pero [instead] hacerlos más valiosos».
“Este no es un eje para solo atender a los clientes de Salesforce. Todavía tenemos este negocio freemium y de autoservicio realmente fuerte donde las personas compran Slack y lo usan gratis», dijo.
Las integraciones de Salesforce «abrirán Slack a un conjunto completamente nuevo de desarrolladores de código bajo y sin código», agregó. «Lo que hemos visto en los últimos cinco años es que Slack es una gran herramienta para organizaciones de todos los tamaños e industrias, pero se vuelve aún más valiosa cuanto más se adapta a la forma en que funcionan las diferentes organizaciones».
El cofundador de Salesforce, Parker Harris, habló en una conferencia de prensa en vísperas de la conferencia de desarrolladores sobre cómo la empresa está reuniendo tecnologías propias, Slack y otras dos adquisiciones importantes (el proveedor de plataformas de integración Mulesoft y el especialista en visualización de datos Tableau).
“Imagínese a un trabajador del centro de llamadas de una empresa de atención médica sentado en su casa respondiendo una llamada de un cliente que presenta un reclamo. Ese trabajador del servicio luego lanza un flujo de trabajo dentro de Service Cloud que se extiende a través de Mulesoft a los sistemas back-end heredados”, dijo.
“Y luego, cuando llegan a la etapa de aprobación, este flujo de trabajo extrae esas aprobaciones a través de los canales de Slack muy rápidamente. Más tarde, cuando quiera entender mejor el negocio. [connected with that claim]contar con Tableau para analizar los datos y verlos de nuevas maneras”.
