Un estudio de CCS Insight, basado en una encuesta de 611 encuestados en Francia, Alemania, España y el Reino Unido, encontró que las llamadas tradicionales han disminuido en un 20 % a favor de las aplicaciones para reuniones.
CCS Insight descubrió que la confianza de las organizaciones en las reuniones en línea sigue creciendo y que la adopción de Microsoft Teams y Zoom por parte de los empleados ha aumentado en más del 50 % durante el último año. Estos productos ahora son utilizados por el 47% y el 41% de los empleados, respectivamente.
La firma de analistas señaló que este crecimiento ha interrumpido el mercado de tecnología de voz tradicional, impactando el volumen de llamadas móviles y fijas. Su investigación apunta a un crecimiento continuo en las aplicaciones para reuniones y una mayor disminución en las llamadas telefónicas tradicionales durante los próximos 12 meses. De hecho, casi una cuarta parte de los empleados espera que su uso de teléfonos de escritorio continúe disminuyendo durante los próximos 12 meses, y se prevé que las llamadas de voz y video a través de aplicaciones para reuniones aumenten considerablemente.
Según CCS Insight, esto está afectando estrategias tecnológicas más amplias, ya que los empleados expresan su preocupación sobre si sus redes de oficinas fijas se mantendrán al día en la era del trabajo híbrido centrado en el video. El estudio encontró que las redes lentas de oficinas fijas son la principal frustración de conectividad para los empleados con un 37 %.
CCS Insight advirtió que hacer que los empleados participen en reuniones en línea una vez que regresen a la oficina ejercerá aún más presión sobre la red corporativa. Sin duda, también impulsará la demanda de Wi-Fi de oficina más confiable, algo que el 29% de los empleados ya menciona como un problema.
En cuanto al trabajo híbrido, el 62 % de los encuestados prefiere un modelo híbrido, trabajando desde casa tres días a la semana. CCS Insight señaló que los empleados siguen decididos a que el trabajo remoto debería seguir desempeñando un papel importante a medida que las restricciones pandémicas comienzan a disminuir en algunas regiones.
La encuesta encontró que al 90% de los que pueden trabajar de forma remota les gustaría mantener la capacidad de hacerlo. Un poco más de una cuarta parte (27 %) quiere trabajar de forma remota a tiempo completo, una caída significativa del 34 % en 2020.
Pero el trabajo híbrido significa que la configuración tradicional de las redes de oficinas debe cambiar. Ahora se presta mucha más atención a WiFi.
Angela Ashenden, analista sénior de CCS Insight, dijo: “Wi-Fi es una de las áreas expuestas al pasar a un patrón de trabajo híbrido. La mayoría de las empresas usan WiFi como respaldo. Prefieren usar la LAN corporativa [local area network]pero cuando las personas regresan a la oficina donde no hay escritorios fijos, WiFi se vuelve más importante”.
Uno de los principales desafíos que ve Ashenden es que todavía no muchas personas regresan a la oficina. «A medida que más y más personas ingresen a la oficina, será un verdadero shock», dijo.
Los altos niveles de uso de Wi-Fi combinados con el cambio de las llamadas de voz tradicionales a las videoconferencias ejercerán más presión sobre las redes.
presupuesto de comunicación
Ashenden advirtió que el cambio a aplicaciones de videoconferencia como Teams y Zoom también afectará los presupuestos de comunicaciones de TI tradicionales. Si bien gran parte de las inversiones en Teams y Zoom son áreas de gasto en TI, dijo que ese gasto no se administra como parte de una estrategia de comunicaciones de TI existente.
Si bien TI puede preferir contratos de comunicaciones negociados que ofrecen la ruta más económica para implementar redes empresariales, Ashenden dijo que los empleados elegirán sus propias herramientas fuera del alcance de la función de TI, lo que puede significar que los costos reales de la red se dividen entre contratos tradicionales y se basan en costos ocultos. en los empleados que eligen sus aplicaciones de videoconferencia favoritas.
La investigación de CCS Insight también ha resaltado el problema que enfrentan muchas empresas con la retención de empleados a medida que la economía se abre después de la pandemia. Si bien la rotación global de empleados era de alrededor del 11 % antes de la pandemia, la encuesta de CCS Insight encontró que el 26 % de los empleados está considerando cambiar de empleador en los próximos 12 meses.
Esta proporción es mayor en Reino Unido (33 %), en pymes (35 %) y en sectores como servicios financieros (43 %), tecnología (39 %) y comunicaciones y medios (36 %). En cuanto a los datos demográficos, CCS Insight informó que el 34 % de las personas menores de 40 años están considerando dejar su empresa, y la mitad (50 %) de las personas que han estado en su puesto actual por menos de dos años, desde el comienzo de la pandemia. – considerando irse.
Según CCS Insight, esto subraya la lucha de las empresas por crear una sensación de conexión y compromiso cuando los empleados trabajan en gran medida desde casa, y es un factor clave en los esfuerzos de muchas empresas para alentar el regreso al trabajo de oficina.
