A veces tomas una decisión y te da lo que quieres. En otros casos, también puede terminar viendo otros efectos. Esto cae bajo el título de «consecuencias no deseadas». Esto ha sido reconocido desde 1691 cuando John Locke le escribió a un miembro del parlamento británico sobre las tasas de interés.
¿Qué tiene que ver este punto filosófico con la estrategia de TI? Muestra cómo nuestras decisiones pueden afectar nuestros planes para el futuro y cómo necesitamos invertir más con el tiempo para hacer frente a esas consecuencias.
La pandemia ha acelerado los proyectos de transformación digital de muchas empresas y ha hecho que implementen nuevos proyectos más rápido. Al mismo tiempo, los equipos necesitaban admitir más trabajo remoto, lo que significaba agregar más servicios de seguridad y dar a los usuarios más opciones en cuanto al tipo de dispositivo que usaban.
¿El resultado final de esta elección? Más Apple Mac en la empresa. IDC estima que las Mac ahora representan el 23% de los puntos finales empresariales, lo que representa una parte significativa de todos los puntos finales que tendrán las empresas.
Las Mac solían considerarse caras en comparación con las computadoras que ejecutan Windows. En el pasado, estas máquinas se consideraban un público objetivo para los profesionales de las industrias creativas que estaban dispuestos a pagar la prima. Los periféricos aprobados por Apple también se consideran caros; por ejemplo, los discos duros externos Studio Display y Thunderbolt 4 pueden ser más caros que otras opciones. Asimismo, muchos dispositivos solo pueden ser reparados por distribuidores autorizados de Apple con una etiqueta de precio correspondiente.
Sin embargo, muchas de estas suposiciones ya no se corresponden con la realidad. En 2021, Apple y Forrester produjeron un informe que cubría el costo total de propiedad de Mac y encontraron un ahorro de $ 843 por punto final durante tres años. Si bien puede haber una prima en algunos dispositivos destinados a tareas creativas muy grandes como el renderizado, los costos de adquisición y administración para Mac estándar son comparables cuando se observan dispositivos Windows de gama media y alta.
Según los usuarios, las Mac tienen un impacto positivo en la productividad. Anteriormente, IBM anunció que los empleados que usaban Mac se sentían más productivos y que aquellos empleados que usaban Mac tenían un Net Promoter Score más alto en comparación con la población de usuarios de Windows. Esta mejora en la productividad y la calidad del trabajo es un beneficio indirecto que puede ser difícil de capturar, pero muestra un mejor retorno de la inversión en función de las máquinas que tienen los usuarios.
Soporte, Parcheo y Fin de Vida
A medida que la pandemia provocó cambios rápidos, los usuarios tenían más opciones y más de esos usuarios estaban adoptando Mac.
Desde una perspectiva comercial, la carga de administración se reduce siempre que comprenda cómo se administran los dispositivos Apple. Si bien el informe de Forrester mencionado anteriormente apunta a posibles ahorros de costos a lo largo del tiempo en torno a la administración de puntos finales, muchas más organizaciones ahora deben pensar en cómo administrar estos dispositivos a lo largo del tiempo.
Un informe de Apple y Forrester sobre el costo total de propiedad de Mac encontró un ahorro de $ 843 por punto final durante tres años.
Hay algunos problemas prácticos con los que los administradores de TI deben lidiar en torno a las Mac, ya que la mentalidad en torno a la administración varía ampliamente.
Por ejemplo, Microsoft tiene un enfoque bien definido para las fechas de finalización de la vida útil de sus sistemas operativos. Para los administradores de TI, este enfoque deja muy claro cuándo finaliza el soporte para ciertas versiones del sistema operativo (SO) y cuándo ya no se solucionarán los problemas de seguridad. Con macOS, la imagen no es tan clara.
Apple proporciona tanto el hardware como el sistema operativo que tendrán los usuarios. En el lado del hardware, es más fácil distinguir qué se titula con encanto «vintage» y qué está desactualizado. Sin embargo, en el lado del sistema operativo, hay menos claridad sobre lo que es compatible y lo que no. Los dispositivos más antiguos pueden ejecutar versiones más nuevas de macOS, por lo que los usuarios de computadoras más antiguas aún pueden ejecutar todas las aplicaciones y servicios que necesitan para ser productivos.
Además del final del soporte, también está la cuestión de la seguridad y por cuánto tiempo se producirán las actualizaciones para los diferentes sistemas operativos. Cuando se le pregunta, la línea oficial de Apple es: «La última versión de macOS es la más segura.» En la práctica, las versiones de macOS suelen recibir actualizaciones completas durante un año, seguidas de hasta dos años de actualizaciones de mantenimiento y seguridad.
Las versiones anteriores de macOS obtendrán actualizaciones de seguridad después de este punto si son lo suficientemente serias, pero eso depende de que Apple implemente esa actualización. No hay una advertencia previa de lo que se actualizará o no. Desde la perspectiva de quienes están acostumbrados a planificar a largo plazo en torno a fechas específicas del final de la vida, este nivel de incertidumbre puede ser un escenario frustrante.
Además del soporte, macOS tiene un enfoque muy diferente a la aplicación de parches en comparación con Microsoft Windows. Windows fue diseñado para un enfoque centralizado y administrado de actualizaciones y parches, reuniendo herramientas para hacer cumplir y rastrear fácilmente el proceso de actualización.
Por el contrario, macOS pone la mayor parte del control sobre las actualizaciones firmemente en manos del usuario. Depende de ellos cuando se instala una actualización. Si bien es posible realizar cambios desde el administrador central, la experiencia de hacerlo puede ser brutal. Obliga a una actualización inmediata sin que el usuario pueda guardar su trabajo. Este tipo de cierre no anunciado puede ser extremadamente contraproducente cuando las personas quieren más flexibilidad sobre cómo, cuándo y dónde trabajan.
Si bien Apple modera este enfoque con más y mejores notificaciones y opciones de retraso, todavía es demasiado fácil que una actualización destruya el trabajo no guardado, o dejar una computadora en una versión anterior de macOS sin actualizaciones forzadas.
Esto puede ser problemático. Como ejemplo, vi a un usuario aplazar una actualización durante 1276 días. ¿tu razón? Estaba demasiado ocupada para hacer el cambio. Después de profundizar en la estrategia de TI de la empresa y conocer al equipo, en realidad estaba demasiado ocupada para hacerlo, ya que contribuyó decisivamente a generar una parte significativa de los ingresos comerciales y no como una excusa. Sin embargo, esto significó que esta actualización y las otras detrás de ella no se instalaron. Eventualmente pude arrancar la computadora portátil e impulsar las actualizaciones, pero requirió presencia física y una brecha en el plan de negocios para ajustar.
Para Mac, la administración de actualizaciones requiere un enfoque diferente al de Windows, basado en la comunicación y el empujón del usuario. Los equipos de TI de la empresa necesitan administrar ambos conjuntos de máquinas, lo que puede aumentar los costos con el tiempo. Si no planifica con anticipación, esta carga de trabajo adicional podría justificar el mito de Mac más caro.
planificar con anticipación
¿Qué significa este requisito de planificación para los administradores de TI? Lo ideal es que trates de consolidar. Un enfoque es reducir las versiones instaladas de macOS. Esto debería facilitar el soporte con el tiempo y reducir el riesgo de posibles problemas de seguridad.
Idealmente, este enfoque debería cubrir tanto Windows como macOS: en lugar de usar diferentes estrategias y herramientas para administrar ambos conjuntos de máquinas, considere cómo consolidarlas.
Más Mac en la empresa significa una carga de trabajo diferente para los administradores de TI, pero con el enfoque correcto, eso no debería significar más trabajo
En segundo lugar, observe cómo implementar y administrar los parches. La comunicación y la conciencia del usuario son cosas esenciales que se deben mantener si confía en que los usuarios se actualicen. También debe considerar la administración de notificaciones para que los usuarios sepan cómo y cuándo se aplican las actualizaciones.
Esto incluye una línea muy fina que alienta a los usuarios a hacer lo correcto y los regaña antes de la fecha límite de implementación. Dar a sus empleados la ilusión de tener el control de las actualizaciones los atrae tanto a sus socios de seguridad como a asumir la tarea de TI deseada de realizar sus actualizaciones. En última instancia, sus colegas no quieren ser la fuente de una brecha de seguridad.
Desde una perspectiva de TI, la llegada de más Mac a la empresa generará una carga de trabajo diferente para los administradores de TI. Pero con el enfoque correcto, no debería significar más trabajo.
Los equipos de TI también deberían poder ayudar a la empresa a mejorar la experiencia laboral diaria de los empleados. Con el tiempo esto se volverá importante. Según el informe de Forrester de 2021, los empleados con Mac tenían un 20 % más de probabilidades de permanecer en su empresa. Este es un ejemplo de una consecuencia no deseada para TI que tiene un impacto positivo en el negocio.
Tom Bridge es el gerente principal de productos en JumpCloud.
