The Humans for Rights Network (HfRN) se asoció con la startup académica de «tecnología lenta» The Whistle para crear un sistema de informes digitales para que los refugiados documenten las violaciones de derechos humanos en su contra, utilizando un proceso de diseño iterativo para garantizar que las necesidades de las personas que ya están en los riesgos son respetados y satisfechos.
Con sede en la Universidad de Cambridge, The Whistle es una startup académica que desarrolla herramientas digitales para conectar a testigos de abusos contra los derechos humanos con organizaciones de defensa como HfRN.
La empresa, que se autoproclama como una startup de tecnología lenta, rechaza firmemente el mantra de Silicon Valley de «muévete rápido y rompe cosas» y, en cambio, elige desarrollar su tecnología a través de una colaboración directa y amplia con las comunidades y los grupos afectados.
«No hay prisa por resolver o construir», dice Ella McPherson, fundadora y directora de The Whistle. «Se trata más de hacer muchas iteraciones con las comunidades con las que trabajamos. Estamos tratando de trabajar con personas que están trabajando de abajo hacia arriba en diferentes temas en los que están presionando por la rendición de cuentas, el cambio social y la justicia, y quieren más evidencia o más datos para respaldar ese impulso».
Según la fundadora de HfRN, Maddie Harris, las dos organizaciones se unieron por primera vez en 2018 después de que ella regresara de trabajar ayudando a refugiados en el norte de Francia, donde fue testigo de abusos contra los derechos humanos «a diario».
Desarrollo de un sistema de informes.
Hablando con Computer Weekly, Harris dice que, según su experiencia en los campos de refugiados franceses, existe una clara necesidad de mecanismos de denuncia «realmente accesibles» que permitan a las personas documentar los abusos contra los derechos humanos que presenciaron o han experimentado.
«El acceso a los informes es increíblemente limitado y, a menudo, depende de voluntarios u organizaciones, si las hay, pero en mi experiencia ciertamente no hay una participación realmente proactiva de las personas», dice. «En realidad, lo que sucede es que las personas entran en una situación, hablan con algunas personas, recopilan algunos testimonios y crean un informe que es más una instantánea».
Harris agrega que aunque la gran mayoría de las personas tienen teléfonos celulares y pueden recopilar pruebas de abuso por sí mismas, se necesita un «mecanismo de denuncia en manos de la gente» para garantizar que se tomen medidas.
«Se trata de lo que haces con la información una vez que la has recopilado: ¿a quién se la envías?», dice. «¿Quién te escuchará? quien va a hacer algo Qué se puede hacer ¿Qué es importante a la hora de coleccionar?”
Harris agrega que la herramienta de informes en desarrollo también incluirá un paquete de capacitación que incluye información sobre cómo recopilar evidencia, mantener la seguridad, realizar una entrevista, hacer una declaración y más.
“Creo que el aspecto más importante, sin duda para mí, es la idea de que alguien que está buscando refugio pueda darnos pruebas con un teléfono móvil a través de SMS o WhatsApp y darnos algún tipo de testimonio”, dice.
La herramienta también está disponible para otras organizaciones e individuos fuera de HfRN para recopilar evidencia para su propio trabajo de promoción. Harris dice que están siendo capacitados para usar el sistema.
McPherson agrega que un enfoque clave del ciclo de desarrollo hasta ahora ha sido descubrir exactamente qué necesitan y quieren los refugiados de dicho sistema. «Se trata de pensar qué datos quiere la comunidad, no solo qué necesitan los que están en el poder, sino qué quiere obtener la comunidad, qué datos son útiles para ellos», dice. «Y además, ¿qué datos necesitas?»
Con respecto a la decisión de usar ciertas tecnologías de mensajería como SMS o WhatsApp sobre otras, McPherson dice que consultar con los refugiados y descubrir sus hábitos tecnológicos fue crucial porque diferentes grupos tienen diferentes formas preferidas de comunicarse y tenía poco sentido. no haría
Harris agrega, por ejemplo, que el sistema se basó originalmente casi por completo en SMS, pero no tuvo en cuenta la situación práctica de muchos refugiados. «La gran mayoría de las personas no tienen los medios económicos o no están equipadas con soporte telefónico. El soporte telefónico es un problema real».
Aún así, muchos refugiados tendrán acceso a Wi-Fi, ya sea a través de cualquier refugio que les hayan dado, bibliotecas locales u otras instalaciones públicas, y en campamentos, donde las organizaciones de voluntarios vendrán y establecerán puntos móviles de Wi-Fi, dice Harris, agregando: “Comprender cómo se comunican las personas es clave”.
Según McPherson, el proyecto recibió una subvención de la Cuenta de Aceleración de Impacto del Consejo de Investigación Social y Económica (ESRC) del Reino Unido en noviembre de 2021, que «se trata de una asociación de investigación que tiene un impacto en el mundo real y no solo en la academia, y En este caso, se trata concretamente de desarrollar un chatbot con HfRN”.
iteración en acción
HfRN y The Whistle no solo han creado un sistema de informes para transmitir información a las organizaciones de defensa, sino que también están generando información para los refugiados después de que trabajar con las partes interesadas y los expertos locales ha revelado el «desierto de información» que enfrentan los refugiados en todo, desde la educación hasta la atención médica. los detalles de los procedimientos de asilo.
«Nos dimos cuenta de que este vacío de información es otra cosa increíblemente crucial, por lo que ahora estamos tratando de descubrir cómo proporcionar primero la información que las personas necesitan, porque esa es la prioridad para ellos, y luego, eventualmente, girar hacia eso, digamos .» ‘¿Hay algo que le gustaría compartir?'», dice McPherson, y agrega que la asociación acordó desarrollar una función de chatbot para ello.
«Básicamente, hay un cuestionario ramificado, y luego los datos se agregan en un tablero del lado de los analistas administradores, para que puedan revisar los casos, pero luego también profundizar en un informe específico», dice ella.
“Los beneficios no son solo en términos de datos recopilados e información proporcionada, sino también en la creación de espacio para conversaciones como ‘Oh, hay algo a lo que puedo acceder para averiguar sobre mis derechos’. Crea espacios en la comunidad para reunirse y hablar sobre los temas en cuestión”.
Aunque el proyecto todavía está evolucionando iterativamente, Harris dice que están en el proceso de realizar talleres y consultar más extensamente con «expertos en el campo» sobre ideas de diseño que pueden ayudar a recopilar mejor evidencia.
«La confianza es muy importante», dice ella. «En última instancia, se trata de la vida de las personas y creo que si nos tomamos el tiempo para pensar realmente en los posibles escenarios, significa que nos sentiremos seguros al pedirle a la gente que lo haga».
“Nuestra intención no es solo lanzar un número de teléfono en las ondas de radio, se trata de que venga con discusión, educación, compromiso y protección, y que también sea escalable. Esto se debe tanto a que este es el camino correcto a seguir como a que, desde nuestro punto de vista, somos una organización de base realmente pequeña y debemos estar seguros de que toda la información está llegando, que hay capacidad en el otro extremo para evaluarla. y actuar en consecuencia.”
