El hecho es que hasta la mitad de las empresas más grandes del mundo dejarán de existir en 10 años.
Impulsado por la digitalización, el mundo avanza cada vez más rápido, e incluso si una empresa actualmente es altamente rentable y exitosa, es probable que los clientes encuentren otros productos, servicios o tecnologías que puedan satisfacer sus necesidades en el futuro.
Este enfoque en constante cambio sobre cómo y dónde las empresas pueden agregar valor es un elemento básico del mundo actual.
Expansión de la gran plataforma tecnológica
Proporcionar una cartera de productos y servicios que pueden satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes ha impulsado el notable crecimiento de las empresas de plataformas digitales: gigantes tecnológicos como Meta y Alphabet.
Ambos comenzaron ofreciendo un servicio principal antes de expandirse a otros servicios relacionados, pero siempre manteniendo al cliente en el centro de lo que hacen. Es un modelo que puede generar oportunidades y crecimiento significativos. Por ejemplo, Investigación de MIT Sloan descubrió que las empresas de plataformas digitales eran dos veces más rentables y más del doble de valiosas que sus negocios más convencionales.
Seguir al cliente
Esta capacidad de «seguir al cliente» y proporcionar a los clientes soluciones relevantes para una cartera coherente de requisitos no tiene por qué limitarse a la tecnología «pura».
Es imperativo que las empresas del sector tecnológico o asociadas al mismo tengan la agilidad y agilidad para adaptar los servicios a las necesidades cambiantes de los clientes. La seguridad cibernética, por ejemplo, se ha convertido en una necesidad importante que se ve obstaculizada por una grave escasez de habilidades, por lo que hemos desarrollado una práctica de CISO virtual en respuesta.
Al adoptar este modelo y desarrollar una plataforma con servicios relacionados, existe una mayor oportunidad de crecimiento rápido.
Una cultura de colaboración
Lo que es más importante, construya una cultura y un propósito compartidos dentro de sus equipos basados en trabajar juntos en beneficio del cliente. Esta cultura proviene de innumerables cosas: comunicación desde arriba, buena gestión de línea e interacción operativa (y social). Cuando los empleados sienten que pertenecen a una organización unificadora, el trabajo en equipo y la colaboración se construyen naturalmente entre los componentes.
El punto que desea resaltar es que los miembros del equipo no se pregunten «¿Cómo puedo vender más de X al cliente Y?», sino «¿Qué problemas y desafíos está tratando de resolver el cliente Y y cómo podemos ayudarlos?». con todos los servicios.» en nuestro negocio?» La colaboración entre los equipos comerciales (talleres, intercambio de ideas, planificación de actividades) puede aprovechar lo mejor de cada línea de servicio para crear soluciones que realmente se centren en los clientes individuales.
Más que la suma de las partes
Una empresa cuya cultura se centre en las necesidades de sus clientes y que pueda aprovechar el poder de sus diversas marcas para satisfacerlas prosperará más y crecerá más rápido que una organización monolínea centrada en una sola habilidad concentrada.
Creo que ese es uno de los secretos detrás del crecimiento de las plataformas tecnológicas gigantes. Sabes que cuando trabajan juntos para resolver las cosas, el poder es exponencialmente mayor. Ese es sin duda nuestro objetivo.
Independientemente de la industria en la que se encuentre su negocio, piense en lo que significa para usted «seguir al cliente». ¿Cómo son los ciclos de vida de sus clientes, qué necesidades tienen y en qué fases, y cómo innova para atenderlos?
Desarrolle una cartera que sea flexible y adaptable para satisfacer las necesidades de los clientes y fortalezca la coherencia de sus ofertas mediante la creación de patrones de trabajo colaborativo entre sus equipos. Es posible que nunca logre la penetración de mercado excepcional de un alfabeto o meta, pero podría poner su negocio en un camino de crecimiento más rápido.
Bev White es CEO de Nash Squared, que ha cambiado su nombre de Harvey Nash Group
